動物病院の事業承継において、スタッフの不安を解消し、スムーズな経営移行を実現することは非常に重要です。
スタッフが安心して働ける環境を作ることで、病院の診療レベルやサービスの質を維持し、飼い主様との信頼関係を継続することができます。

本記事では、譲受側（新院長）がスタッフの不安を軽減し、良好な職場環境を築くためのコミュニケーション術を解説します。

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1. 事業承継の意図とビジョンを明確に伝える

スタッフにとって、院長が変わることは大きな変化です。
「この病院はどうなるのか？」という漠然とした不安を解消するためには、事業承継の目的やビジョンを明確に伝えることが重要です。

✅ 具体的な伝え方

✔ 承継の背景を正直に説明する（なぜ病院を引き継ぐのか）
✔ 今後の方針を伝える（病院の診療方針や運営体制の変更があるのか）
✔ スタッフの役割や雇用の継続について明確にする

➡ 「スタッフの仕事や待遇に影響があるのか？」という不安を解消するために、透明性のある説明を心がけましょう。

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2. スタッフとの信頼関係を築く

新しい院長として病院を引き継ぐ際、スタッフとの信頼関係を築くことが最も重要です。
特に、長年勤めているスタッフは、前院長との関係が深いため、最初は不安を感じやすいものです。

✅ 具体的な実践方法

✔ スタッフ一人ひとりと個別に面談を行う
✔ 日々の診療や業務に積極的に関わり、現場の意見を聞く
✔ 小さなことでも「ありがとう」と感謝の気持ちを伝える

➡ 「新しい院長はスタッフの意見を大切にしている」と感じてもらうことが、信頼関係を築く第一歩です。

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3. 不安を取り除くためのオープンな対話を心がける

スタッフの不安は、「この先どうなるのかわからない」という情報不足から生じることが多いです。
そのため、オープンなコミュニケーションを促進し、スタッフが気軽に相談できる環境を整えることが重要です。

✅ 具体的な取り組み

✔ 定期的なミーティングを開催する（週1回の短時間ミーティングなど）
✔ 意見交換の場を設け、スタッフの声を積極的に聞く
✔ 「何でも聞いてください」と言うだけでなく、本当に聞く姿勢を見せる

➡ スタッフが自由に意見を言える雰囲気を作ることで、職場の安心感が向上します。

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4. 院長交代による変化を最小限にする

事業承継後、いきなり病院のルールや診療方針を大きく変えると、スタッフの負担が増し、不安が大きくなります。
そのため、最初のうちは大きな変化を避け、徐々に新しい体制を整えていくことが重要です。

✅ 変化を最小限にするポイント

✔ スタッフの意見を聞きながら、徐々に改善を進める
✔ 変更する場合は、その理由を丁寧に説明する
✔ 「急に変える」のではなく、「段階的に調整する」意識を持つ

➡ スタッフが混乱しないように、まずは現状維持を基本とし、必要な変更は慎重に進めましょう。

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5. スタッフのキャリアアップを支援する

スタッフの不安を解消するためには、「この病院で働き続けても成長できる」と思ってもらうことが大切です。
そのため、研修やスキルアップの機会を提供し、スタッフのキャリア形成を支援することが効果的です。

✅ キャリア支援の具体例

✔ 院内研修や勉強会を定期的に開催する
✔ 外部セミナーや資格取得をサポートする
✔ 役職や給与アップの基準を明確にし、スタッフのモチベーションを維持する

➡ スタッフの成長をサポートすることで、病院への信頼感が強まり、定着率の向上にもつながります。

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6. スタッフとの距離感を適切に保つ

新しい院長として、「親しみやすさ」と「経営者としての立場」をバランスよく保つことが重要です。
フレンドリーな関係を築くことは大切ですが、経営判断を下す際には、感情に流されすぎないことも必要です。

✅ 適切な距離感の保ち方

✔ 日常の業務ではフラットな関係を意識する
✔ 経営の意思決定は、データや論理に基づいて行う
✔ スタッフに対して公平な対応を心がける

➡ 信頼関係を築きつつも、「院長としての立場」をしっかり維持することが大切です。

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7. まとめ

動物病院の事業承継後、スタッフの不安を解消し、スムーズな運営を実現するためには、以下のポイントを意識することが重要です。

✅ 事業承継の意図とビジョンを明確に伝える（不安を取り除く）
✅ スタッフとの信頼関係を築く（個別面談や積極的な関わり）
✅ オープンな対話を促進し、不安を取り除く（定期的なミーティング）
✅ 急激な変化を避け、段階的に運営を調整する（変更の理由を丁寧に説明）
✅ スタッフのキャリア支援を行い、成長をサポートする（研修・スキルアップ）
✅ 適切な距離感を保ち、公平な対応を意識する（経営者としての立場を維持）

スタッフの不安を解消し、働きやすい環境を整えることが、病院の長期的な成功につながります。
信頼関係を築きながら、新しい体制のもとで病院の未来を支えていきましょう！

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LEAP Advisory Services（LEAPAS）