動物病院の事業承継において、飼い主様への周知は非常に重要なステップです。
適切なタイミングと方法で伝えなければ、**「知らない間に院長が変わっていた」「病院の方針が変わるのでは？」**といった不安を招き、信頼を損なう可能性があります。

本記事では、飼い主様に事業承継を知らせる適切なタイミングと伝え方のポイントを解説します。

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1. 事業承継を知らせる適切なタイミング

飼い主様に事業承継を伝えるタイミングが早すぎると、「まだ正式に決まっていない話」と受け取られるリスクがあり、逆に遅すぎると「急な変更」に対する不安を招く可能性があります。
そのため、正式に承継が決まり、移行期間が明確になった時点で周知を開始することがベストです。

✅ 伝えるべきタイミング

✔ 事業承継が正式決定し、移行スケジュールが確定したタイミング
✔ 遅くとも、新院長が病院の運営を引き継ぐ「2～3ヶ月前」
✔ 飼い主様が事前に心の準備をできるよう、余裕を持って伝える

➡ 「突然の変化」ではなく、「計画的な移行」として伝えることで、飼い主様の不安を和らげることができます。

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2. 飼い主様に伝えるべき内容

飼い主様に事業承継を知らせる際は、**「何が変わるのか、何が変わらないのか」を明確に伝えることが重要です。
特に、「今までと変わらず安心して通える」**ことを強調することで、不安を軽減できます。

✅ 飼い主様に伝えるべき情報

✔ 院長交代の正式なお知らせ（後継者の紹介を含む）
✔ 病院の診療方針やサービス内容に変更がないことを明確に伝える
✔ スタッフや診療体制が維持されることを説明する
✔ 事業承継後も引き続き安心して通院できることを強調する
✔ 新院長の診療方針や経歴、想いを紹介し、親しみを持ってもらう

➡ 「病院の理念や方針は変わらない」「より良い医療を提供できるよう努める」という安心感を伝えることが大切です。

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3. 飼い主様に事業承継を伝える方法

事業承継の周知は、一度の告知で終わるのではなく、さまざまな方法を活用し、繰り返し伝えることが効果的です。

✅ 効果的な周知方法

① 病院内での告知

✔ 受付や待合室に「院長交代のお知らせ」を掲示する
✔ 診療時に獣医師やスタッフから直接説明する
✔ 会話の中で、新院長を飼い主様に紹介し、親しみを持ってもらう

➡ 「直接の対話」を通じて伝えることで、より安心感を与えられます。

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② 病院の公式サイト・SNSでの発信

✔ 病院のホームページやブログで、事業承継の経緯を丁寧に説明する
✔ SNS（Instagram・Facebook・LINEなど）で新院長の紹介を行う
✔ 飼い主様に向けた動画メッセージを配信し、直接思いを伝える

➡ オンラインでの情報発信は、幅広い飼い主様に伝えやすく、透明性を持たせるのに有効です。

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③ 個別のお知らせ（ハガキ・メール・LINE）

✔ 定期通院の飼い主様には、個別に手紙やメールでお知らせを送る
✔ LINE公式アカウントを活用し、一斉配信でお知らせする
✔ ワクチン接種や予防診療の案内と一緒に、院長交代についても記載する

➡ 個別のお知らせを送ることで、重要な情報が確実に届きやすくなります。

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④ イベントや説明会の開催

✔ 「新院長就任イベント」や「無料健康相談会」を開催し、新体制を紹介する
✔ 新院長と飼い主様が直接対話できる機会を設ける
✔ オープンな場を作ることで、親しみを感じてもらいやすくなる

➡ 飼い主様と直接交流する機会を作ることで、新しい体制への理解が深まります。

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4. 飼い主様の不安を軽減するためのポイント

事業承継を伝えた後、飼い主様の不安を解消し、引き続き通院してもらうためのフォローが必要です。

✅ 不安を軽減するための対策

✔ 「いつものスタッフ・診療体制はそのまま」と伝える
✔ 新院長が積極的に診療に関わり、飼い主様との信頼関係を築く
✔ 診療のクオリティが変わらないことを示す（丁寧な説明・アフターフォローの充実）
✔ 飼い主様からの質問や意見にしっかり対応する窓口を設ける

➡ 「これからも安心して通える」と感じてもらうことが、病院の安定につながります。

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5. 事業承継後のフォローアップ

事業承継を伝えた後も、継続的に飼い主様とコミュニケーションを取り、定期的な情報発信を行うことが大切です。

✅ 承継後のフォローアップのポイント

✔ 新体制になっても、変わらず高品質な診療を提供し続ける
✔ 飼い主様の声を聞き、フィードバックを受け入れる姿勢を示す
✔ 事業承継後の状況や改善点を報告し、安心感を与える

➡ 「継続的な情報発信」と「実際の診療の質」で、飼い主様の信頼を深めていきましょう。

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6. まとめ

事業承継をスムーズに進めるためには、飼い主様に対して適切なタイミングと方法で周知を行い、安心感を与えることが不可欠です。
以下のポイントを意識して伝えることが重要です。

✅ 正式な承継が決まった後、2～3ヶ月前を目安に周知を開始する
✅ 「何が変わるのか？何が変わらないのか？」を明確に伝える
✅ 病院内掲示・SNS・メール・ハガキなど複数の方法を活用する
✅ 新院長と飼い主様が直接話せる機会を設け、信頼関係を築く
✅ 事業承継後も継続的にフォローアップし、不安を解消する

透明性のあるコミュニケーションを行い、飼い主様に「これからも安心して通える病院」であることを伝えましょう！

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LEAP Advisory Services（LEAPAS）